Formation - Audit qualité fournisseurs et sous-traitants

• Objectifs et définition d’un audit qualité.
• L’audit qualité / L’audit fournisseur: Quels intérêts – Simple exigence ISO/ BPF ou réel apport pour l’entreprise ?
• Rôle important de l’auditeur.
• Présentation des différentes étapes de l’Audit fournisseur via un exercice en sous-groupes.
• Comment être efficace et pertinent en audit au travers :
  • Des attitudes à privilégier (attitudes d’enquête et de compréhension),
  • Du questionnement,
  • De la reformulation et ses applications,
  • De la validation des écarts au plus tôt,
  • De la conduite de l’entretien et la gestion des audités,
  • De la prise de notes et ses astuces,
  • Du travail en équipe,
  • De la classification des écarts si souhaitée,
  • De la mesure de l’application et de l’efficacité,
  • De la formalisation des écarts,
  • Des règles de construction et de rédaction d’un rapport d’Audit fournisseur (présentation de modèle Intertek)
    ….
• Savoir comprendre et restituer une situation – Les faits, le risque et le contexte de l’observation.

• Comprendre les enjeux
• La structure de base et les phases incompressibles
• L’apport des certifications et autres reconnaissances dans la définition du planning d’audit
• Les points abordés où à privilégier selon :
  • L’objectif et le contexte d’audit
  • Le secteur d’activité de l’entreprise audité
• Exercice de construction en sous-groupe
• Benchmark sur les pratiques les plus courantes – retour d’expérience d’Intertek
• Présentation de modèles

• Présentation de méthodes de construction d’un guide d’audit :
  • Principes de construction
  • Exemples d’application
• L’animateur insistera sur la nécessité de prendre en compte lors de la préparation d’un audit fournisseur, les référentiels qualités sources (ISO, BPF…) et pas seulement les documents fournisseurs ou maison à notre disposition
• Présentation de grilles d’audit

• Enoncer des référentiels observables selon les métiers de nos partenaires
• Principe de construction des principaux référentiels

• Evaluation du savoir acquis par questionnaire de type quiz.
• Correction collective du quiz sous la direction de l’animateur
• Attribution d’une note à chaque stagiaire

• Présentation d’un film pédagogique sur une situation d’audit fournisseur
• Analyse du comportement et de la méthodologie mis en œuvre par les auditeurs :
  • Point positif
  • Points à améliorer
  • Erreur à ne pas faire
  • Discussion et échange
• Analyse du comportement et des réactions des audités de simulation.

• Sur la base d’un jeu de rôles, dit « Polyflacor » simulant la préparation et la conduite de l’audit d’un fournisseur de l’industrie pharmaceutique ou cosmétique.
• Les stagiaires réparties en équipe sont tour à tour auditeurs et audités

Phase 1 : Prise en compte du jeu
Il s’agit ici d’être en mesure de jouer les audités. Dès lors chaque équipe :
Prend en compte le jeu
Prend en compte les seuls éléments sur lesquels ils seront potentiellement audités
Possibilité de construire, d’imaginer les éléments manquants.

Phase 2 : Préparation de l’audit fournisseur
Il s’agit ici d’être en mesure d’être des auditeurs. Dès lors chaque équipe :
Etablie son avis d’audit.
Construit son guide d’audit en fonction des thèmes qu’elles auront à auditer.
Se répartisse les rôles au sein de chaque équipe.

Phase 3 : Mise en situation pratique
Les équipes sont tour à tour audité et auditeur
Réalisation des entretiens sous la surveillance de l’animateur et d’un observateur identifié dans chacune des équipes :
Réunion d’ouverture.
Investigation :
Questionnement
Ecoute et reformulation
Prise de notes
Etude des documents,
Validation des écarts tout au long de l’entretien (observation, risque, contexte),
Et éventuellement « identification des actions de progrès » par l’audité
Synthèse à chaud en fin d’entretien et mise en perspective

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