Formation - Audit qualité fournisseurs et sous-traitants

Objectifs et définition d’un audit qualité.

L’audit qualité / L’audit fournisseur: Quels intérêts – Simple exigence ISO/ BPF ou réel apport pour l’entreprise ?

Rôle important de l’auditeur.

Présentation des différentes étapes de l’Audit fournisseur via un exercice en sous-groupes.

 

Comment être efficace et pertinent en audit au travers :

· Des attitudes à privilégier (attitudes d’enquête et de compréhension),

· Du questionnement,

· De la reformulation et ses applications,

· De la validation des écarts au plus tôt,

· De la conduite de l’entretien et la gestion des audités,

· De la prise de notes et ses astuces,

· Du travail en équipe,

· De la classification des écarts si souhaitée,

· De la mesure de l’application et de l’efficacité,

· De la formalisation des écarts,

· Des règles de construction et de rédaction d’un rapport d’Audit fournisseur (présentation de modèle Intertek)

· ….

Savoir comprendre et restituer une situation – Les faits, le risque et le contexte de l’observation.

Comprendre les enjeux.

La structure de base et les phases incompressibles.

L’apport des certifications et autres reconnaissances dans la définition du planning d’audit

Les points abordés où à privilégier selon :

· L’objectif et le contexte d’audit

· Le secteur d’activité de l’entreprise audité

Exercice de construction en sous-groupe.

Benchmark sur les pratiques les plus courantes – retour d’expérience d’Intertek.

Présentation de modèles.

 

Présentation de méthodes de construction d’un guide d’audit :

· Principes de construction,

· Exemples d’application.

L’animateur insistera sur la nécessité de prendre en compte lors de la préparation d’un audit fournisseur, les référentiels qualités sources (ISO, BPF…) et pas seulement les documents fournisseurs ou maison à notre disposition.

Présentation de grilles d’audit.

 

Enoncer des référentiels observables selon les métiers de nos partenaires

Principe de construction des principaux référentiels

Evaluation du savoir acquis par questionnaire de type quizz.

Correction collective du quizz sous la direction de l’animateur.

Attribution d’une note à chaque stagiaire.

 

• Présentation d’un film pédagogique sur une situation d’audit fournisseur
• Analyse du comportement et de la méthodologie mis en oeuvre par les auditeurs :
• Point positifs.
• Points à améliorer
• Erreur à ne pas faire
• Discussion et échange
• Analyse du comportement et des réactions des audités de simulation.

 

 

• Sur la base d’un jeu de rôles, dit « Polyflacor » simulant la préparation et la conduite de l’audit d’un fournisseur de l’industrie pharmaceutique ou cosmétique.
• Les stagiaires réparties en équipe sont tour à tour auditeurs et audités.
Phase 1 : Prise en compte du jeu
Il s’agit ici d’être en mesure de jouer les audités. Dès lors chaque équipe :
• Prend en compte le jeu .
• Prend en compte les seuls éléments sur lesquels ils seront potentiellement audités
• Possibilité de construire, d’imaginer les éléments manquants.
Phase 2 : Préparation de l’audit fournisseur
Il s’agit ici d’être en mesure d’être des auditeurs. Dès lors chaque équipe :
• Etablie son avis d’audit.
• Construit son guide d’audit en fonction des thèmes qu’elles auront à auditer.
• Se répartisse les rôles au sein de chaque équipe.
Phase 3 : Mise en situation pratique
Les équipes sont tour à tour audité et auditeur
Réalisation des entretiens sous la surveillance de l’animateur et d’un observateur identifié dans chacune des équipes :
• Réunion d’ouverture.
• Investigation :
• Questionnement
• Ecoute et reformulation
• Prise de notes
• Etude des documents,
• Validation des écarts tout au long de l’entretien (observation, risque, contexte)
• Et éventuellement « identification des actions de progrès » par l’audité
• Synthèse à chaud en fin d’entretien et mise en perspective

 

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